Установка приложений HP Service Manager 7.10

• Установка приложений
  • Рекомендации
    • Процессы
    • Последовательность операций управления услугами
    • ИТ-организация
      • Организационная модель
        • Описания роли пользователя службы поддержки пользователей
        • Описания роли пользователя управления изменениями
        • Описания роли пользователя управления конфигурациями
        • Описания роли пользователя управления инцидентами
        • Описания роли пользователя управления проблемами
        • Описания ролей административных пользователей
    • Соответствие отраслевым стандартам
      • Рекомендации ISO 20000 и Service Manager
      • Рекомендации Service Manager и Service Manager
  • Добавление пользователей
    • Контрольный список: добавление нового пользователя
    • Метод: Создание записей оператора
    • Записи об операторах
      • Добавление записи об операторе
      • Добавление записи об операторе с помощью средства быстрого добавления пользователей
      • Добавление оператора к группе безопасности
      • Создание меню запуска для оператора
      • Создание системной записи об операторе по умолчанию
      • Определение меню запуска для оператора
      • Определение отличительного имени, используемого оператором для регистрации в службе каталогов LDAP
      • Удаление оператора и всех связанных с ним записей
      • Удаление записи об операторе
      • Предоставление оператору возможности видеть командную строку
      • Установка максимального размера файла вложения для оператора
      • Установка часового пояса для отдельного оператора
      • Обновление записи об операторе
      • Просмотр существующей записи об операторе
      • Использование массового обновления записей об операторе
      • Синхронизация записи о контакте и записи об операторе
        • Создание нескольких записей о контакте на основе записей об операторе
        • Создание нескольких записей об операторе на основе записей о контакте
        • Создание записи об операторе на основе записи о контакте
        • Создание записи об операторе на основе шаблона оператора
        • Создание записи о контакте на основе записи об операторе
    • Шаблоны оператора
      • Создание записи об операторе на основе шаблона оператора
      • Создание шаблона оператора
      • Определение шаблона оператора, применяемого к пользователям LDAP
  • Метод: Контроль доступа пользователей и безопасности
    • Текущее обслуживание
      • Запись о среде
        • Модели отношений записей Service Manager
          • Полная модель службы поддержки пользователей
        • Этапы обновления статуса
      • Профили приложений
        • Список: профили приложений по умолчанию
          • Служба поддержки
          • Управление изменениями
          • Управление конфигурациями
          • Управление инцидентами
          • Управление проблемами
          • Управление знаниями
          • Управление уровнем обслуживания
          • Управление запросами
          • Управление договорами
      • Поручение утверждения
        • Администрирование поручения утверждения
          • Активирование делегирование утверждения
            • Квалификации лица, получающего поручение утверждения
          • Включение поручения утверждения для пользовательских утверждений
            • Пример: включение пользовательских утверждений для управления проблемами
            • Пример: включение поручения утверждения для пользовательских утверждений в рамках управления проблемами
          • Глобальные переменные, доступные для делегирования утверждения
        • Что происходит при получении полномочия на делегированное утверждение?
          • Временные права делегата утверждения
        • Что происходит при делегировании полномочия на утверждение?
          • Поручение утверждений другому оператору
          • Обновление действующего поручения утверждения
          • Отключение действующего поручения утверждения
          • Копирование поручения утверждения
        • Ракурсы, доступные для поручения утверждения
      • Роли пользователей
        • Описания роли пользователя службы поддержки пользователей
          • Роли пользователей: служба поддержки
        • Описания роли пользователя управления изменениями
          • Роли пользователей: управление изменениями
        • Описания роли пользователя управления конфигурациями
          • Роли пользователей: управление конфигурациями
        • Описания роли пользователя управления инцидентами
          • Роли пользователей: управление инцидентами
        • Описания роли пользователя управления проблемами
          • Роли пользователей: управление проблемами
        • Описания роли пользователя Управления знаниями
          • Роли пользователей: управление знаниями
        • Описания роли пользователя управления версиями
          • Роли пользователей: управление версиями
        • Описания роли пользователя управления запросами
          • Роли пользователей: управление запросами
        • Описания роли пользователя каталога услуг
          • Роли пользователей: каталог услуг
        • Описания ролей административных пользователей
          • Роли пользователей: администрирование Service Manager
        • Добавление записи о роли пользователя
        • Удаление записи о роли пользователя
        • Поиск записи о роли пользователя
      • Модель мандатного слова
        • Список мандатных слов
        • Добавление мандатного слова
        • Удаление мандатного слова
        • Поиск мандатного слова
    • Пароли оператора
      • Изменение пароля пользователя
      • Отключение функции переустановки пароля
      • Включать ведение истории паролей
      • Включение параметра переустановки пароля
      • Переустановка пароля оператора
      • Установка ограничений формата паролей
      • Установка максимальных сроков действия паролей
      • Установка минимальных сроков действия паролей
    • Отслеживание лицензий
      • Список: типы лицензий
        • Список: поля профиля для отслеживания лицензий в Service Desk
        • Список: поля профиля для отслеживания лицензий в Управлении изменениями
        • Список: поля профиля для отслеживания лицензий в Управлении конфигурациями
        • Список: поля профиля для отслеживания лицензий в Управлении инцидентами
        • Список: поля профиля для отслеживания лицензий в управлении знаниями
        • Список: поля профиля для отслеживания лицензий в управлении проблемами
        • Список: поля профиля для отслеживания лицензий в управлении запросами
        • Список: поля профиля для отслеживания лицензий в Управлении договорами
        • Список: поля профиля для отслеживания лицензий в Управлении уровнем обслуживания
      • Отключение отслеживания лицензии на использование приложения
      • Пользователи именной лицензии
        • Метод: настройка пользователей именной лицензии
        • Определение доступного количества пользователей именной лицензии
        • Перевод отдельного оператора в статус пользователя именной лицензии
      • Пользователи именной лицензии для приложений
        • Определение пользователей именной лицензии для приложений
        • Отключение отслеживания лицензии на использование приложения
      • Отчет о лицензии Service Manager
        • Создание отчета о лицензии пользователя
      • Таблица данных статистики stathistory
        • Просмотр таблицы stathistory
      • Лицензии на самообслуживание
    • Права для папки
      • Включение прав доступа к папкам
      • Отключение прав доступа к папкам
      • Удаление папки
      • Добавление разрешений для папки в профиль безопасности в управлении изменениями
      • Добавление разрешений для папки в профиль безопасности в Управлении конфигурациями
      • Добавление разрешений для папки в профиль безопасности в управлении инцидентами
      • Добавление разрешений для папки в профиль безопасности в управлении проблемами
      • Добавление разрешений для папки в профиль безопасности в управлении запросами
      • Добавление разрешений для папки в профиль безопасности в службе поддержки пользователей
      • Добавление разрешений для папки в профиль безопасности в управлении уровнем обслуживания
      • Добавление нового правила автоформатирования
      • Изменение последовательности для правил автоформатирования
      • Редактирование правила автоформатирования
      • Удаление правила автоформатирования
  • Календарь
    • Записи о праздниках
      • Добавление записи об основных данных
      • Удаление записи об основных данных
      • Обновление записи об основных данных
      • Создание группы праздников
    • Графики работ по вызову
      • Исключения из графика работ по вызову
      • Создание графика работ по вызову
    • Графики работы
      • Добавление записи об основных данных
      • Удаление записи об основных данных
      • Обновление записи об основных данных
  • Счетчики
    • Добавление записи о счетчиках
    • Добавление счетчика для отслеживания изменений статуса записи об инциденте
    • Включение отслеживания времени оператора
    • Запуск или остановка счетчика из макроса
    • Запуск или остановка счетчика из управления форматами
    • Просмотр записи о счетчике
  • Самообслуживание
    • Работа с запросами на самообслуживание
      • Обновления, отображаемые для запросов на самообслуживание
    • Создание самообслуживающихся пользователей
      • Пользователи страниц самообслуживания и ESSM-Approval
      • Поиск запроса на самообслуживание
      • Добавление записи о роли пользователя
      • Запись о шаблоне самообслуживания
      • Создание самообслуживающегося пользователя
      • Создание самообслуживающегося пользователя на основе существующего контакта
      • Создание нескольких самообслуживающихся пользователей на основе списка контактов
      • Самообслуживающийся привилегированный пользователь
      • Предоставление доступа к самообслуживанию
      • Самостоятельная регистрация
      • Регистрация в качестве самообслуживающегося пользователя
    • Настройка рабочей среды самообслуживания
      • Создание профиля самообслуживания в службе поддержки пользователей
      • Лицензии на самообслуживание
      • Самообслуживающиеся пользователи
    • Выбор элемента конфигурации для запросов на самообслуживание
    • Расширение функционала самообслуживания
      • Настройка интерфейса самообслуживания

• Перевести на английский