Управление изменениями в HP Service Manager 7.10

• Управление изменениями
  • Обзор процесса управления изменениями
    • Исходные данные и результаты Управления изменениями
    • Ключевые показатели производительности для управления изменениями
    • Ключевые показатели производительности ITIL V.3 для управления изменениями
    • Ключевые показатели производительности COBIT4.1 для управления изменениями
    • Матрица RACI для управления изменениями
  • Последовательности работ в рамках управления изменениями
    • Регистрация изменений
      • Процесс регистрации изменений
      • Создание заявки на изменение на основании обращения пользователя
      • Создание нового запроса на изменение
      • Обновление запроса на изменение
      • Отзыв запроса на изменение
    • Проверка изменения
      • Процесс проверки изменения
      • Проверка нового запроса на изменение
      • Возврат запроса на изменение запрашивающему лицу
      • Отклонение запроса на изменение
    • Оценка и планирование изменений
      • Процесс оценки и планирования изменений
      • Оценка влияния изменения и риска
      • Планирование изменения
    • Утверждение изменения
      • Процесс утверждения изменения
      • Подготовка изменения к утверждению
      • Утверждение, отклонение или отмена изменения
      • Обработка утвержденного, отклоненного или отмененного изменения
      • Утверждение нескольких запросов на изменение
    • Координирование внедрения изменений
      • Процесс координирования внедрения изменений
      • Планирование внедрения изменения
      • Создание задачи по изменению
      • Проверка задачи по изменению
      • Отклонение задачи по изменению
      • Создание и тестирование изменения
      • Внедрение изменения и выполнение производственного тестирования
      • Обработка успешного внедрения изменения
      • Обработка неудачного внедрения изменения
      • Выполнение сценария отмены
    • Оценка и закрытие изменений
      • Процесс оценки и закрытия изменений
      • Оценка обработки изменения
      • Закрытие изменения
      • Создание списка закрытых изменений для проверки
    • Обработка экстренных изменений
      • Процесс обработки экстренных изменений
      • Регистрация экстренного изменения
      • Согласование экстренного изменения
      • Повторная категоризация экстренного изменения
  • В каких ситуациях необходимо использовать управление изменениями вместо управления запросами
  • Приоритет, воздействие и срочность
  • Задачи в Управлении изменениями
    • Меню «Параметры» в запросе на изменение
    • Меню «Параметры» в задаче
    • Поиск изменения или задачи
    • Обновление задачи по изменению
    • Закрытие задачи по изменению
    • Повторное открытие запроса на изменение или задачи по изменению
    • Печать запроса на изменение
    • Печать списка запросов на изменение
    • Установление связи изменения с другой записью
    • Связь изменения с другим изменением
    • Настройка напоминания
    • Просмотр списка услуг, которые могут затрагиваться простоями
    • Утверждение
      • Утверждение
      • Меню «Параметры» в форме утверждения
      • Утверждение всех записей об изменениях
      • Поручение утверждения
      • Утверждения и профили безопасности
      • Просмотр вкладки «Согласования»
      • Последовательность утверждения
      • Статус утверждения
      • Параметры утверждения
      • Этап утверждения для категории документа KM
      • Добавление фазы согласования в категорию документа KM
    • Использование массового обновления совместно со списками записей управления изменениями
      • Обновление нескольких запросов на изменение
      • Обновление нескольких записей о задачах
    • Запись об определении группы рассылки
      • Меню «Параметры» в определении группы рассылки
      • Меню «Параметры» в имеющейся записи об определении группы рассылки
    • Управление категориями и фазами
      • Категории изменений по умолчанию
      • Просмотр записи о категории изменения
      • Просмотр записи о категории задачи
      • Удаление записи о категории
      • Печать записи о категории
      • Обновление записи о категории
      • Просмотр и редактирование графического представления последовательности работ
      • Создание новой категории
        • Создание новой категории на основе существующей записи
        • Проектировка форм новой категории
        • Добавление новых полей в каталог Database Dictionary
        • Создание необходимых записей о ссылках
        • Создание необходимых записей Управления форматами
        • Создание групп утверждений/участников
        • Создание необходимых скриптов
        • Добавление фазы в категорию
      • Фазы изменений и задач
        • Стандартная запись фазы компании
        • Записи о фазах
          • Автоматическая генерация задач для всех участников группы
          • Доступ к записи о фазе или задаче
          • Доступ к записи о фазе или задаче при помощи записи о категории
          • Создание записи о фазе
          • Удаление записи о фазе
          • Автоматическое генерирование задачи для всех участников группы (на основе массива)
          • Генерирование автоматической задачи для всех участников группы (стандарт)
          • Создание задач для всех участников группы вручную
          • Печать записи о фазе
          • Обновление записи о фазе
          • Проверка записи о фазе
        • Завершение фазы
        • Закрытие фазы изменения
          • Закрытие фазы задачи
    • Уведомления
      • Доступ к записи об определении уведомления
      • Отправка уведомления из задачи или запроса на изменение
    • Модуль Управление изменениями и соглашения об уровне услуг (SLA)
  • Административные задачи в управлении изменениями
    • Настроить запись screlconfig для истории Управления изменениями
    • Контроль безопасности и доступа
      • Мандатные слова в управлении изменениями
      • Модифицирование записи об операторе для активирования доступа к управлению изменениями
    • Запись среды в модуле Управление изменениями
      • Настроить запись о среде управления изменениями
    • Профили безопасности в модуле Управление изменениями
      • Просмотр записей о профилях безопасности в Управлении изменениями
    • Фоновая обработка
      • Просмотр процессора для фоновой обработки событий в управлении изменениями
    • Сообщения управления изменениями
      • Схема обработки сообщений в модуле Управление изменениями
      • Добавление записи «Класс сообщения»
      • Создание записи «Определение группы рассылки»
      • Отображение списка классов сообщений
      • Просмотр записи «Класс сообщения»
    • События
      • Функции отслеживания событий
      • Файл событий
      • Доступ к записи «Определение события»
      • Контрольный список: добавление новых событий
    • Предупреждения
      • Доступ к записи «Определение предупреждения»
      • Создание записи об определении оповещения
      • Доступ к элементам управления предупреждениями «Определение фазы»
      • Доступ к файлу журнала предупреждений
      • Элементы управления предупреждениями
      • Файлы обработки предупреждений
  • Календарь изменений
  • Управление версиями
    • Фазы управления версиями
      • Управление версиями: фаза анализа
      • Управление версиями: фаза планирования и проектирования
      • Управление версиями: фаза создания и тестирования
      • Управление версиями: фаза обучения
      • Управление версиями: фаза распределения и развертывания
      • Управление версиями: фаза возврата
      • Управление версиями: фаза верификации
    • Прерывание изменения версии
    • Открытие нового изменения с помощью категории управления версиями
    • Прерывание изменения версии

• Перевести на английский