Управление конфигурациями в HP Service Manager 7.10

• Управление конфигурациями
  • Обзор процесса управления конфигурациями
    • Исходные данные и результаты управления конфигурациями
    • Ключевые показатели производительности для управления конфигурациями
    • Ключевые показатели производительности ITIL V3 для Управления конфигурациями
    • Ключевые показатели производительности COBIT 4.1 для управления конфигурациями
    • Матрица RACI для управления конфигурациями
  • Последовательности работ управления конфигурациями
    • Планирование и управление конфигурациями
      • Процесс планирования и управления конфигурациями
      • Оценка необходимости обновления модели системных данных управления конфигурациями (CMS)
      • Обновление правил управления конфигурациями
      • Создание нового типа элемента конфигурации (ЭК)
      • Изменение типа элемента конфигурации (ЭК)
      • Удаление типа элемента конфигурации (ЭК)
    • Идентификация конфигураций
      • Процесс идентификации конфигураций
      • Проверка задачи по изменению создания конфигурации
      • Создание новой модели
      • Создание нового элемента конфигурации (ЭК)
    • Контроль конфигураций
      • Процесс контроля конфигураций
      • Изменение элемента конфигурации
    • Учет и отчетность по статусу конфигураций
      • Процесс учета и отчетности по статусу конфигураций
      • Просмотр изменений элемента конфигурации (ЭК)
      • Запуск стандартного отчета по конфигурациям
      • Создание отчета по новой конфигурации
    • Проверка и аудит конфигураций
      • Процесс проверки и аудита конфигураций
      • Проведение аудита конфигураций
    • Управление основными данными
      • Процесс управления основными данными
      • Записи об основных данных
      • Проверка наборов данных
      • Добавление записи об основных данных
      • Обновление записи об основных данных
      • Удаление записи об основных данных
      • Проверка связанных конфигураций
  • Таблицы управления конфигурациями
    • Родительские, дочерние иерархические отношения и отношения включения (контейнер)
    • Таблица ЭК device
    • таблица типа ЭК devtype
    • Таблица группы ЭК cigroup
    • Таблицы атрибутов
    • Таблицы соединений
    • Создание подтаблиц из массива структур
    • Формы в модуле управления конфигурациями
    • Типы и подтипы элементов конфигурации
  • Элементы конфигурации
    • Активы услуг
    • Базовые значения
      • Базовые атрибуты
      • Базовые статусы
        • Авторизация базы
        • Отмена базы
      • Базовые версии
        • Создание новой базовой версии
      • Создание базы
      • Привязка элемента конфигурации (ЭК) к базе
        • Привязка нескольких элементов конфигурации (ЭК) к базе
      • Изменение базовых атрибутов
      • Определение соответствия элемента конфигурации (ЭК) его базе
        • Просмотр всех элементов конфигурации (ЭК), несоответствующих своей базе
    • Группы элементов конфигурации
      • Таблица группы ЭК cigroup
      • Типы групп элементов конфигурации
        • Произвольные группы
          • Атрибуты произвольной группы
        • Группы базисной конфигурации
        • Группы бизнес-услуг
          • Атрибуты группы бизнес-услуг
      • Создание группы элементов конфигурации
      • Просмотр групп связанных элементов конфигурации
      • Просмотр членов группы элементов конфигурации
    • Фпктические состояния элементов конфигурации
      • Просмотр фактического состояния элемента конфигурации
    • Просмотр планового обслуживания элемента конфигурации
    • Просмотр соглашения об уровне обслуживания элемента конфигурации
    • История обслуживания элемента конфигурации
  • Группы элементов конфигурации
    • Произвольные группы
      • Атрибуты произвольной группы
    • Группы бизнес-услуг
      • Атрибуты группы бизнес-услуг
      • Добавление записи об ЭК бизнес-услуг
      • Обновление записи об ЭК бизнес-услуг
      • Просмотр связанных записей для записи об ЭК бизнес-услуги
    • Группы базисной конфигурации
      • Атрибуты групп базисной конфигурации
    • Типы групп элементов конфигурации
      • Создание группы элементов конфигурации
      • Редактирование группы элементов конфигурации
      • Просмотр членов группы элементов конфигурации
      • Просмотр групп связанных элементов конфигурации
  • Поиск в управлении конфигурациями
    • Объединенный запрос
    • Поиск управления конфигурациями
    • Поиск элемента конфигурации по типу устройств
  • Генерация большого количества записей об инцидентах
  • Управление жизненным циклом услуг
    • Визуальное проектирование отношений ЭК
    • Публикация услуг в каталоге услуг
    • Запрашиваемые услуги
    • SLA, ориентированные на услуги
    • Поддержка услуг
    • Статус жизненного цикла услуг
    • Подписка
    • Выбор режима подписки
      • Выбор режима подписки
    • Определение используемой категории изменений при добавлении или отмене подписки
      • Определение категории изменения, используемой для конкретной подписки
      • Определение категории изменений, используемой для всех подписок
    • Просмотр подписок в записях о контактах и подразделениях
    • Уведомление подписчиков на услуги о плановом простое
    • Соглашения об уровне обслуживания и подписки
    • Просмотр моих подписок
    • Просмотр подписок для управляемых мной подразделений
    • Добавление подписки
    • Добавление подписки для управляемых мной подразделений
    • Подписка на предварительно отмененную услугу
    • Отмена подписки
    • Отмена подписки для управляемых мной подразделений
    • Определение доступных для подписки услуг
    • Определение запрашивающего для подписок подразделения
    • Просмотр подписчиков для подписки
    • Администрирование подписок
    • Просмотр связанных изменений для подписки
  • HP Enterprise Discovery
    • HP Enterprise Discovery Device Manager
    • Типы устройств HP Enterprise Discovery
    • Типы и эквиваленты типов устройств HP Enterprise Discovery
    • Определения собственных активов HP Enterprise Discovery
    • Информация о связях портов HP Enterprise Discovery
    • Связанные поля записи об активах HP Enterprise Discovery
      • Связанные поля записи об активах HP Enterprise Discovery
      • Связанные поля записи об активах HP Enterprise Discovery: вкладка «Отношение»
      • Связанные поля записи об активах HP Enterprise Discovery: вкладка «ПО»
      • Связанные поля записи об активах HP Enterprise Discovery: влкадка «Поставщик»
    • Запуск HP Enterprise Discovery Device Manager
  • Административные задачи управления конфигурациями
    • Запись о среде Управления конфигурациями
      • Настройка записи о среде Управления конфигурациями
    • Опции безопасности управления конфигурациями
    • Записи о профиле Управления конфигурациями
      • Добавление профиля управления конфигурациями
    • Обеспечение доступа к управлению конфигурациями
    • Изменение типа устройств элемента конфигурации
    • Использование масс-обновления совместно со списками записей об управлении конфигурациями
      • Обновление нескольких записей об элементе конфигурации
      • Обновление нескольких записей об элементе конфигурации ПО
  • Обзор управление договорами
    • Жизненный цикл договора
    • Типы договоров
    • Создание и обновление договоров
      • Обновление положений и условий договора
      • Добавление записи о новых положениях и условиях договора
    • Добавление активов к договору
      • Добавление элементов конфигурации к договору
    • Истечение срока действия договора
      • Продление договора
      • Продление договора
      • Отмена договора
    • Платежи по договору
      • расчет платежей по договору
      • Пример расчет платежей по договору
      • Отмена записи о платеже
      • Удаление записи о платеже
      • Генерирование графика платежей для договора
      • Планирование платежа для договора
      • Отправка записи о платеже
    • Администрирование управлением договорами
      • Запись о среде управления договорами
        • Настройка среды управления договорами
      • Записи о профиле Управления договорами
        • Добавление профиля управления договорами
      • Создание договора
        • Создание шаблона договора
        • Добавление договора
      • Записи о графиках Управления договорами
      • Средство конвертации валют
        • Доступ к записи об определении валют
        • Ежедневная установка курсов пересчета валют
  • Контрольный список: отслеживание лицензий на ПО и соответствия их условиям
    • Файлы контроля лицензий на ПО и соответствия их условиям
    • Информация о лицензиях на ПО и установке
      • Создание записи об установке ПО
      • Просмотр информации об установке ПО
    • Каталог моделей
      • Добавление модели установки ПО в каталог
      • Добавление модели лицензии на ПО в каталог
    • Типы многопользовательских лицензий
    • Лицензии на ПО являются активами
      • Создание элемента конфигурации (ЭК) лицензии на ПО
    • Счетчик ПО
      • Создание счетчика ПО
      • Выбор метода подсчета
    • Соответствие условиям лицензии на ПО
      • Сообщения о несоответствии условиям лицензий
      • Автоматическая проверка соответствия лицензиям на ПО
      • Проверка соответствия лицензиям на ПО вручную
      • Очистка журнала сообщений о несоответствии условиям лицензий
    • Проверка задачи отслеживания лицензий на ПО и соответствия их условиям
  • Визуализация ЭК
    • Значки панели инструментов для графа
    • Печать диаграммы визуализации
    • Список встроенные значки для представления ЭК
    • Список встроенные значки для декораторов
    • Запуск визуализации элемента конфигурации (ЭК) непосредственно из управления конфигурациями
    • Запуск визуализации элемента конфигурации (ЭК) непосредственно из управления изменениями
    • Запуск визуализации элемента конфигурации (ЭК) непосредственно из задачи по изменению
    • Запуск визуализации элемента конфигурации (ЭК) непосредственно из управления инцидентами
    • Просмотр сведений об элементе конфигурации (ЭК) в визуализации ЭК
    • Настройка визуализации ЭК
      • Добавление специальных значков на граф
      • Изменение встроенного значка
      • Добавление специального значка
      • Изменение встроенного декоратора
      • Добавление специального декоратора
    • Группировка узла ЭК
      • Группировка элементов конфигурации (ЭК) одинакового типа
      • Развертывание группировки узла для просмотра отдельных элементов конфигурации (ЭК)
    • Отображение распространения простоя в визуализации ЭК

• Перевести на английский