Управление инцидентами в HP Service Manager 7.10
Главная страница
Русская справка для HP Service Manager 7.10
Управление инцидентами
Обзор процесса Incident Management
Исходные данные и результаты для Incident Management
Ключевые показатели производительности для управления инцидентами
Ключевые показатели производительности ITIL V3 для Управления инцидентами
Ключевые показатели производительности COBIT 4.1 для Incident Management
Матрица RACI для Incident Management
Последовательность работ при Управлении инцидентами
Обзор процесса Incident Management
Процесс регистрации инцидентов
Создание нового инцидента на основании обращения пользователя
Создание нового инцидента на основании уведомления системы мониторинга
Просмотр и обновление информации об инциденте
Исследование и диагностика инцидентов
Процесс назначения инцидента
Назначение инцидента
Повторное назначение инцидента
Исследование и диагностика инцидентов
Процесс исследования и диагностики инцидентов
Изменение статуса инцидента на статус «Ожидается информация от пользователя»
Изменение статуса инцидента на статус «Ожидается проверка поставщика»
Документирование существующего решения или обходного пути для инцидента
Отклонение инцидента
Инцидент – запрос пользователя на получение информации
Устранение инцидентов и восстановление
Процесс устранения инцидентов и восстановления
Тестирование способа устранения инцидента
Изменение устранения инцидентов
Переназначение устранения инцидентов
Закрытие инцидентов
Процесс закрытия инцидента
Закрытие инцидента
Закрытие инцидента со связанным обращением или событием
Отклонение устранения инцидента
Отклонение устранения инцидента, имеющего связанное изменение или запрос на обслуживание
Отслеживание соглашений об уровне обслуживания
Процесс эскалации инцидента
Эскалация инцидента с запросом на обслуживание
Открытие изменения для эскалации инцидента
Переназначение инцидента и предоставление дополнительной поддержки
Отслеживание соглашений об уровне услуг
Процесс отслеживания соглашений об уровне обслуживания
Отслеживание нарушений соглашений об уровне обслуживания в очереди обращений
Отслеживание потенциальных нарушений соглашений об уровне обслуживания в очереди обращений
Отслеживание соглашений об уровне работоспособности (OLA) и договоров поддержки (UC)
Процесс отслеживания соглашений об уровне работоспособности (OLA) и договоров поддержки (UC)
Отслеживание производительности по соглашениям об уровне работоспособности (OLA) и договорам поддержки (UC)
Обработка жалоб
Процесс обработки жалоб
Управление инцидентом-жалобой
Отправка инцидента
Вкладка «Активности»
Вкладка «Затронутые услуги»
Вкладка «Предупреждения»
Вкладка «Актив»
вложения
Вкладка «Вложения»
Вкладка «Биллинговая информация»
Вкладка «Контакт»
Вкладка «История»
Вкладка «Сведения об инциденте»
Вкладка «Смежные записи»
Вкладка SLA
Параметр «Затронутые услуги» для инцидентов и изменений
Поле «Затрагиваемый элемент» в Управлении инцидентами
Приоритет, воздействие и срочность
Меню «Параметры» нового инцидента
Меню «Параметры» инцидента
Коды причин и вероятная причина
Открытие связанных записей
Задачи Управления инцидентами
Доступ к ракурсам Управления инцидентами
Открытие инцидента
Поиск инцидента
Обновление инцидента
Приостановка инцидента
Удаление вложения
Привязка записи к записи об инциденте
Устранение инцидента
Просмотр счетчиков отслеживания инцидента
Просмотр списка услуг, которые могут затрагиваться простоями
Функция создания страниц Управления инцидентами
Запись простоев
Примечания
Создание примечания
Администрирование Управления инцидентами
Ракурсы и привилегии профиля Управления инцидентами
Добавление профиля Incident Management
Редактирование профиля Incident Management
Включение использования шаблонов в профиле Управления инцидентами
Применение шаблона для заполнения записи об инциденте
Создание шаблона для заполнения записей об инцидентах
Группы назначения
Добавление группу назначенных Incident Management
Запись среды Управления инцидентами
Настройка среды Incident Management
Категории
Категории и формы инцидентов
Категории Управления инцидентами
Добавление субформы для новой категории
Средство «Категория»
Вкладка «Категория»
Вкладка «Форматы»
Вкладка «Предупреждения» для администраторов
Добавление новой категории инцидента
Создание записи о дочерней области
Удаление категории Incident Management
Редактирование категории Incident Management
Этапы обновления статуса
Редактор списка макросов Incident Management
Использование массового обновления с использованием списков записей Управления инцидентами
Обновление нескольких записей об инцидентах
Записи о вероятных причинах
Меню «Параметры» формы «Вероятная причина»
Меню «Параметры» записи «Вероятная причина»
Создание записи о вероятной причине
Редактирование записи о вероятной причине
Просмотр записей о вероятных причинах
Записи бездействия Управления инцидентами
Создание записи о бездействии
Сброс бездействия
Записи о сводных ссылках Управления инцидентами
Записи Управления договорами в Управлении инцидентами
Предупреждения и эскалация
Что такое эскалация?
Предупреждения и календари
Группы предупреждений о переназначении
Просмотр записи инцидента
Управление инцидентами и соглашения об уровне услуг
Закрытие инцидента
Настройка двухступенчатого закрытия инцидентов
Настройка профиля Управления инцидентами для двухступенчатого закрытия
Закрытие нескольких записей об инцидентах
Главная страница
Русская справка для HP Service Manager 7.10
Перевести на английский
Объявления:
HYUNDAI
HYUNDAI
www.avtomagazine.ua