Управление знаниями в HP Service Manager 7.10

• Управление знаниями
  • Поддержка централизованных баз знаний (KCS)
  • Использование Управления знаниями
    • Поиск в базах знаний
      • Советы по поиску в базах данных
      • Поиск в базах знаний
        • Поиск в результатах поиска
        • Использование расширенного поиска
      • Поиск горячих новостей
      • Классы релевантности поисковой системы
      • Адаптивное обучение
        • Поиск с помощью адаптивного обучения
        • Просмотр данных адаптивного обучения
        • Поиск данных адаптивного обучения
        • Просмотр данных адаптивного обучения
        • Редактирование данных адаптивного обучения
        • Включение или отключение адаптивного обучения
      • Расширение тезауруса
      • Специальные символы в поисковых запросах
    • Создание документа базы данных
      • Создание документа базы данных
      • Назначение документу категории
      • Назначение документу нескольких категорий документов
      • Создание проекта документа базы данных
      • Добавление горячих новостей
      • Просмотр документа
      • Печать документа базы знаний при помощи веб-клиента
      • Печать документа базы знаний при помощи клиента Windows
      • Вложения в документы базы знаний
        • Вставка изображения в документ
        • Добавление вложенного файла в документ
        • Вставка ссылки в документ на вложенный файл
        • Вставка ссылки в документ на другой документ базы знаний
      • Использование редактора RTF
        • Использование панели инструментов редактора RTF
    • Документы базы знаний
      • Утвержденные документы базы знаний
      • Поиск утвержденных документов
      • Отмененные документы базы знаний
        • Отмена документа базы данных
        • Отмена документа базы знаний, с которым связаны другие документы
        • Возвращение документа базы данных
      • Редактирование на месте
      • Редактирование документа на месте
      • Добавление отзыва в документ базы знаний
      • Создание рабочей копии документа базы знаний
      • Возврат рабочей копии документа
  • Администрирование управления знаниями
    • Управление категориями документов
      • Удаление категорий документов
      • Добавление новой категории документа верхнего уровня
      • Добавление субкатегорий для категории документа
      • Добавление разрешений для категории или субкатегории документов
      • Предоставление доступа к категории документа всем пользователям
    • Группы знаний
      • Группа ракурса знаний по умолчанию
      • Доступ к информации о группе знаний
      • Добавление пользователя в группу знаний
      • Добавление в группу знаний
      • Предоставление доступа к категории документа группе знаний
      • Определение групп знаний, которые могут добавлять документы в категорию
    • Профили безопасности Управления знаниями
      • Профиль KCS I
      • Профиль редактора KCS I
      • Профиль KCS II
      • Профиль KCS III
      • Профиль ADMIN УЗ
      • Профили безопасности и списки отображения документов Управления знаниями
      • Добавление профиля безопасности управления знаниями
      • Просмотр профиля безопасности управления знаниями
      • Назначение прав для утверждения документа для категории документа
    • Типы и представления документов
      • Управление представлениями документов
      • Поля форматированного текста (RTF) в ракурсах документов
      • Уровень безопасности в ракурсах документов
      • Создание нового ракурса документа
      • Добавление группы знаний в ракурс документа
      • Управление типами документов
      • Управление общим содержимым
      • Добавление нового общего содержимого
      • Ракурсы документов с многоязычными метками
      • Создание меток для многоязычных ракурсов документов
    • Примеры данных управления знаниями
  • Последовательность операций Управления знаниями
    • Использование очереди на изменение
    • Просмотр запросов на изменение документа базы знаний в очереди изменений
    • Назначение запроса на изменение документа базы знаний
    • Изменение фазы запроса на изменение документа
    • Изменение документа для запроса на изменение
    • Просмотр документа для запроса на изменение
  • Использование очереди документов
    • Просмотр документов в очереди документов
    • Документы для редактирования в очереди документов
    • Утверждение документов в очереди документов
  • Интеграция Управления знаниями с обращением в службу поддержки пользователей
  • Интеграция Управления знаниями с Управлением инцидентами
  • Интеграция Управления знаниями с Управлением проблемами
  • Поиск решения
  • Использование решения из поиска в базе знаний
  • Создание документа базы знаний для известной ошибки в Управлении проблемами
  • Создание знаний на основе обращения, инцидента, проблемы или известной ошибки
  • Администрирование и обслуживание базы знаний
    • Обслуживание базы знаний
      • Процесс индексации базы знаний
        • Запуск и остановка индексации
      • Обслуживание базы знаний – вкладка «Статус»
      • Обслуживание базы знаний – вкладка «Информация о типе»
      • Обслуживание базы знаний – вкладка «Определения полей»
      • Отчет об ошибке обслуживания базы знаний
      • Просмотр скрипта обслуживания базы знаний
      • Игнорируемые слова
      • Изменение стоп-слов
    • Управление базами знаний
      • Добавление базы знаний типа sclib
        • Добавление записи о базе знаний управления знаниями
        • Добавление нового поля в таблицу kmquery
        • Добавление вкладки в форму «Обслуживание базы знаний» для новой базы знаний
      • База знаний типа weblib
        • Сканирование веб-страниц для создания баз знаний
        • Типы MIME и сканирование веб-страниц
        • Добавление базы знаний типа weblib
        • Обслуживание базы знаний – вкладка «Статус» для weblib
        • Обслуживание базы знаний – вкладка «Информация о типе» для weblib
        • Обслуживание базы знаний – вкладка «Определение поля» для weblib
        • Файлы журналов для сканирования веб-страниц
        • Использование сканирования веб-страниц на узле Sharepoint
      • Сканирование файловой системы для создания баз знаний
        • Базы знаний типа fsyslib
        • Добавление базы знаний типа fsyslib
        • Обслуживание базы знаний – вкладка «Статус» для fsyslib
        • Обслуживание базы знаний – вкладка «Информация о типе» для fsyslib
        • Обслуживание базы знаний – вкладка «Определение поля» для fsyslib
      • Сопоставление типов MIME расширениям файлов для индексирования
      • Список типов MIME
      • Удаление базы знаний
    • Среда Управления знаниями
    • Индексация базы знаний для поиска
    • Добавление поля для индексации
    • Удаление поля для индексации
    • Удаленное индексирование
    • Изменение языка индекса по умолчанию базы знаний
    • Сопоставление записей Управления знаниями
    • Конфигурация списка совпадений
    • Многоязычные списки совпадений
    • Создание списка совпадений при помощи многоязычных заголовков столбцов
    • Добавление нового сообщения УЗ в таблицу scmessage
    • Тезаурус поисковой системы
      • Изменение файла контроля тезауруса поисковой системы
      • Декомпилирование файла контроля тезауруса
      • Повторное компилирование файла контроля тезауруса
  • Миграция в Управление знаниями
    • Импорт документов в Service Manager
    • Спецификация файла XML для миграции в Управление знаниями
    • Настройка скрипта runKMMigrate
    • Пример файла миграции записи импорта
    • Общие рекомендации по импорту документов в Service Manager
    • Рекомендации относительно исходного документа XML для импорта
    • Рекомендации относительно вложений в импортируемые документы
    • Настройка файла wsdl2java.bat
    • Настройка файла wsdl2java.sh
    • Выполнение командного файла wsdl2java
    • Настройка файла runDocumentImport.bat
    • Настройка файла runDocumentImport.sh
    • Выполнение командного файла runDocumentImport
    • Согласование неразрешенных ссылок
    • Использование файла knowledgecreator.log
    • Средство KMSCCoreImport
      • Советы по использованию скрипта KMSCCoreImport
      • Изменение файла скрипта KMSCCoreImport
      • Выполнение скрипта KMSCCoreImport
  • Разрешение вопросов Управления знаниями
    • Разрешение вопросов: ошибка подключения поисковой системы
    • Разрешение вопросов: записи в файлах Управления изменениями, которые требуются Управлению знаниями
    • Разрешение вопросов: с разрешением экрана 1024x768 возникают проблемы видимости некоторых кнопок
    • Разрешение вопросов: один и тот же документ базы знаний отображается в списке совпадений несколько раз
    • Разрешение вопросов: проблемы при использовании редактора RTF с IE6

• Перевести на английский