Управление запросами в HP Service Manager 7.10

• Управление запросами
  • Профиль пользователя Управления запросами
  • Группа утверждения
  • Печать списков и подробных записей в управлении запросами
  • Безопасность и доступ
  • Записи среды
    • Редактирование записей о среде
  • Профили пользователей
    • Добавление профиля
    • Редактирование профиля
  • Открытие связанных записей
    • Привязка запроса к связанной записи
    • Открытие связанной записи
  • Проводка
    • Отправка данных при помощи записи о ссылке
  • Макросы
    • Доступ к списку макросов
  • Операции каталога
    • Таблица моделей
    • Таблица поставщиков моделей
    • Таблица поставщиков
  • Категории
    • Категории запросов
    • Категории основного каталога
      • Добавление основной категории
    • Категории отдельных позиций
      • Доступ к ракурсу отдельной позиции
      • Добавление категории компонента
      • Добавление фазы отдельной позиции
    • Фантомные отдельные позиции
      • Назначение файла модели фантомом
    • Приложение для сброса отслеживания номеров
      • Сброс приложения контроля номеров
  • Фазы
    • Добавление фазы заявки
    • Добавление фазы заказа
  • Просмотр каталога
  • Структура каталога
  • Просмотр модели
    • Добавление информации к представлению модели
  • Таблица поставщиков моделей
  • Поставщики
  • Таблица поставщиков
  • Согласования
    • Классы утверждений
    • Последовательность утверждения
    • Компоненты утверждения
    • Статус утверждения
    • Функции и файлы утверждений
    • Действия утверждения
    • Использование утверждений
    • Записи групп
    • Параметры группы «Тип утверждения»
      • Просмотр параметров группы «Тип утверждения»
    • Определения утверждений
      • Доступ к определениям утверждений
    • Журнал утверждений
      • Доступ к журналам утверждений
    • Группы утверждений
      • Добавление записей о группах
      • Редактирование записей о группах
    • Настройка утверждений
    • Создано по позициям
    • Открытие заявки
    • Доступ к утверждениям с экранов поиска
  • Поручение утверждения
    • Администрирование поручения утверждения
      • Активирование делегирование утверждения
        • Квалификации лица, получающего поручение утверждения
      • Включение поручения утверждения для пользовательских утверждений
        • Пример включение пользовательских утверждений для управления проблемами
        • Пример включение поручения утверждения для пользовательских утверждений в рамках управления проблемами
      • Глобальные переменные, доступные для делегирования утверждения
    • Что происходит при получении полномочия на делегированное утверждение?
      • Временные права делегата утверждения
    • Что происходит при делегировании полномочия на утверждение?
      • Поручение утверждений другому оператору
      • Обновление действующего поручения утверждения
      • Отключение действующего поручения утверждения
      • Копирование поручения утверждения
    • Ракурсы, доступные для поручения утверждения
  • Предупреждения, события и сообщения
    • Предупреждения
      • Обработка предупреждений
      • Определения предупреждений
      • Просмотр записи об определении предупреждения
      • Файл журнала предупреждений
        • Доступ к файлу журнала оповещений
        • Доступ к журналу оповещений при просмотре заявки, отдельной позиции или заказа
      • Доступ к элементам управления оповещениями «Определение фазы»
    • События
      • Обработка событий управления запросами
      • Элементы управления событиями управления запросами
      • Таблица событий управления запросами
      • Определение дополнительных событий
      • Обработка внешних событий из SCAuto
      • События и сообщения
      • Добавление новых событий
      • Создание записи о фоновом событии
      • Имена и определения событий
      • Пример начальных последовательностей для строки события
      • Обработка внешних событий
      • События отдельных позиций
    • Сообщения
      • Классы сообщений
        • Добавление записи «Класс сообщения»
      • Система уведомлений
        • Открытие файла уведомлений
  • События заявки
  • Параметры заявки
  • Заказы
    • Процесс создания заказа
      • Блокировки
      • Фоновая обработка
    • Методы создания заказов
    • События заказа
    • Запись графика доступности проверки OCM
    • Заказ партиями
    • Обработка полей управления
    • Направление заказов во внешние системы учета поставок
    • Требование подготовки заказа на поставку
    • Закрытие и получение
    • Закрытие и получение отдельных позиций заказа
      • Закрытие заказа
    • Верификация получения
    • Подтверждение
    • Журнал получения
    • Записи связей
    • Записи связей и управление форматом
  • Планирование предварительной фазы внедрения
    • Каталог
    • Основной каталог
    • Разделы основного каталога
    • Фазы
    • Ввод данных пользователя
    • Обработка заказа
    • Уведомления и предупреждения
    • Закрытие заявки
    • Закрытие и получение отдельных позиций заказа
    • Элементы конфигурации
    • отчеты
    • Аудит
    • Проверка процесса
  • Логические действия
  • Элементы управления номерами
  • Классы изменения записей

• Перевести на английский