Служба поддержки в HP Service Manager 7.10
Главная страница
Служба поддержки в HP Service Manager 7.10
Служба поддержки
Управление обращениями пользователей
Обзор процесса управления обращениями пользователей
Исходные данные и результаты для управления обращениями пользователей
Ключевые показатели деятельности для управления обращениями пользователей
Ключевые показатели производительности ITIL V3 для управления обращениями пользователей
Ключевые показатели производительности COBIT4.1 для управления обращениями пользователей
Матрица RACI для управления обращениями пользователей
Последовательность работ управления обращениями пользователей
Самообслуживание обращений пользователя
Процесс самообслуживания при обращении пользователя
Запрос позиции или связки
Поиск в базах знаний
Поиск в результатах поиска
Использование расширенного поиска
Поиск горячих новостей
Поиск запроса на самообслуживание
Создание запроса на самообслуживание
Закрытие запроса на самообслуживание
Повторная отсылка запроса на самообслуживание
Обновление запроса на самообслуживание
Просмотр запроса на самообслуживание
Обработка обращений пользователей
Процесс обработки обращений пользователей
Регистрация жалобы
Регистрация запроса на изменение
Регистрация запроса на услугу из каталога
Регистрация инцидента
Регистрация запроса на информацию
Обновление записи обращения
Отмена нового обращения в службу поддержки пользователей.
Поиск записи об обращении
Сужение области поиска записи об обращении
Повторное открытие инцидента
Закрытие обращения
Процесс закрытия обращений
Закрытие первого обращения в службу поддержки пользователей
Закрытие существующего обращения в службу поддержки пользователей
Обращение в службу поддержки пользователей
Список обращений в службу поддержки пользователей
Определение категории
Стандартные категории службы поддержки пользователей
Поле «Способ уведомления»
Поле «Затронутый ЭК» в службе поддержки пользователей
Требуемые действия
Приоритет, воздействие и срочность
Работа с записями об обращениях в службу поддержки пользователей
Клонирование существующей записи об обращении
Добавление требуемого действия
Настройка напоминания
Просмотр сообщений
Связывание взаимодействия Service Desk с другой записью приложения
Меню «Параметры»
Форма «Новые взаимодействия» – меню «Параметры»
Форма «Очередь взаимодействий» – меню «Параметры»
Форма «Существующие взаимодействия» – меню «Параметры»
Использование массового обновления со списками записей взаимодействия Service Desk
Обновление нескольких записей об обращениях
Главная страница
Русская справка для HP Service Manager 7.10
Перевести на английский
Объявления:
авиабилеты Москва Вашингтон
От Delta Airlines
авиабилеты Москва Вашингтон
из аэропорта.
www.aviavi.ru