Управление уровнем обслуживания в HP Service Manager 7.10

• Управление уровнем обслуживания
  • Задачи управления уровнем обслуживания
    • Доступность
    • Время реакции
  • Драйверы управления уровнем обслуживания
  • Поддержка по рекомендациям управления обслуживанием
  • Обзор соглашения об уровне услуг
    • Роль соглашений об уровне обслуживания
    • Целевых параметрах уровня обслуживания
      • Каталог целевых параметров уровня обслуживания
    • Интеграция приложений
      • Данные соглашений об уровне услуг в других приложениях
      • Расчет времени реакции
      • Пример включение оповещений Соглашений об уровне обслуживания
      • Доступ к соглашениям об уровне обслуживания из управления конфигурациями
  • Oбзор сервисных договорах
    • Превышение пределов договора
  • Администрирование управления уровнем обслуживания
    • Профили соглашения об уровне услуг
      • Использование профилей соглашений об уровне услуг
      • Добавление или изменение записей профиля управления уровнем обслуживания
      • Поиск записи о профиле соглашения об уровне обслуживания
      • Добавление записи о профиле соглашения об уровне обслуживания
      • Обновление записи о профиле соглашения об уровне обслуживания
    • Aдминистрирование сервисных договоров
      • Контрольная запись о сервисном договоре
      • Редактирование контрольной записи о сервисном договоре
      • Записи о правах сервисного договора
      • Контрольный список: управление сервисными договорами
    • администрирование соглашений об уровне услуг,
      • Контрольная запись соглашения об уровне обслуживания
        • Параметры контрольной записи о соглашении об уровне обслуживания
        • Редактирование контрольной записи о соглашении об уровне обслуживания
      • Ссылки соглашения об уровне обслуживания
        • Связь соглашения об уровне обслуживания с другими записями
      • Записи об интеграции приложений с соглашениями об уровне обслуживания
        • Интеграция соглашений об уровне обслуживания с другими приложениями
      • Определение целевых параметров уровня обслуживания
        • Целевые показатели по доступности
        • Целевые показатели по времени реакции
        • Типы продолжительности целевых параметров уровня обслуживания
        • Определение целевых параметров уровня обслуживания по доступности
        • Определение целевых параметров уровня обслуживания по реакции
        • Использование мастера целевых параметров уровня обслуживания
        • Добавление целевых параметров уровня обслуживания
        • Редактирование целевых параметров уровня обслуживания
        • Удаление целевых параметров уровня обслуживания
      • Предупреждения соглашений об уровне обслуживания
        • Стандартные Предупреждения и соглашения об уровне обслуживания
        • Просмотр записи об определении предупреждения
      • Определение приоритетов инцидентов, проблем и изменений
    • Данные управления уровнем обслуживания
      • Таблицы сервисного договора
        • Записи о структуре расходов
        • Записи конвертации валюты
        • Записи определения валюты
        • Записи о сведениях о выполненной работе
        • Записи о сведениях о запчастях
    • Таблицы соглашений об уровне обслуживания и приложения
    • Данные реакции соглашений об уровне обслуживания
    • Взаимоотношения простоев в соглашениях об уровне обслуживания
  • Работа с соглашениями об уровне услуг
    • Соглашения об уровне работоспособности
    • Компоненты соглашений об уровне услуг
      • Вложения соглашений об уровне услуг
      • Присоединение файла к соглашению об уровне обслуживания
      • Вкладка «Соглашения»
      • Связанные сервисные договоры
      • Связывание сервисного контракта с соглашением об уровне обслуживания
    • Процесс выбора соглашения об уровне услуг
      • назначение целевых параметров уровня обслуживания записи приложения,
      • Процесс выбора целевого параметра уровня обслуживания
      • Назначение соглашения об уровне обслуживания подразделению
      • Назначение соглашения об уровне обслуживания компании
      • Назначение соглашения об уровне обслуживания по умолчанию
    • Создание соглашения об уровне обслуживания
    • Удаление соглашения об уровне обслуживания
    • Редактирование соглашения об уровне обслуживания
    • Доступ к соглашениям об уровне обслуживания из других приложений
    • Просмотр соглашений об уровне обслуживания из управления конфигурациями
    • Простои
      • Классы простоев
      • Плановые простои
      • Автоматическая регистрация простоя
      • Включение автоматической регистрации простоя
      • Отключение автоматической регистрации простоя
      • Распространение простоя
      • Включение распространения простоя
      • Отключение распространения простоя
      • Изменение времени начала и окончания простоя
      • Регистрация простоя в других приложениях
    • Производительность и отчетность соглашения об уровне услуг
      • Метрики реагирования
      • Данные времени реакции
      • Метрики доступности
      • Данные доступности
      • Просмотр метрики соглашения об уровне обслуживания
      • Изучение результатов времени реакции и доступности
        • Исследование результатов доступности
        • Исследование общих результатов
        • Исследование результатов реакции
      • Перерасчет данных соглашений об уровне услуг
        • Перерасчет времени доступности и реакции
      • Инфопанели соглашений об уровне услуг
      • Отчеты о соглашениях об уровне услуг
  • Работа с сервисными договорами
    • Cервисные договоры
    • Задачи сервисных договоров
      • Создание нового сервисного договора
      • Удаление сервисного договора
      • Редактирование сервисного договора
      • Просмотр сервисного договора
      • Просмотр сервисного договора с распределением избыточного количества вызовов
      • Просмотр сервисного договора с распределением избыточного количества инцидентов
      • Просмотр истекшего сервисного договора
      • Просмотр сервисного договора с превышением расходов
    • Мастер договоров
      • Доступ к мастеру договоров
      • Пороги договоров
    • Проверка прав
    • Записи о структуре расходов
      • Классификация затрат
      • Просмотр записи о структуре расходов
      • Отображение таблицы затрат и записи о структуре расходов
    • Затраты на время обработки
    • Оценка затрат
    • Затраты на рабочую силу
      • Записи о сведениях о выполненной работе
      • Создание записи о сведениях о выполненной работе
      • Просмотр записи о сведениях о выполненной работе
    • Затраты на запчасти
      • Записи о сведениях о запчастях
      • Создание записи о сведениях о запчастях
      • Просмотр записи о сведениях о запчастях
    • Записи о валюте
  • Интеграция с BAC
    • Тип события Service Manager, управляющий статусом записи KPI BAC
    • Использование сценария Connect-It для открытия записей KPI BAC с помощью обработки событий
      • Открытие инцидента на основе записи BAC KPI
      • Обновление инцидента на основе записи BAC KPI
      • Закрытие инцидента на основе записи BAC KPI
    • SLO, отслеживающие метрики ключевых показателей деятельности (КПД) BAC

• Перевести на английский